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      [店鋪導購] 從導購變為店長,如何當好服裝店長及角色轉換

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      樓主
      發表于 2014-8-3 20:30:01 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
      本帖最后由 服裝店長 于 2014-8-3 20:38 編輯
      - ?6 O2 T9 k1 G: f* }; G8 I' t5 f  A7 F! l

      4 y) _  f2 z8 b- a
        U% _4 u3 D- I( j8 T! G* c5 f
        |; E. p0 B- y7 V! K
      我剛當上新店長沒多久,就感覺到生活發生了很大的變化。在做導購的時候,人緣非常好,可是現在身份一變化,感覺原來的同事就和我產生了距離。以前,我們會偶爾議論對工作不滿意的地方,我可以置之不理,但現在就必須引導大家的態度,這使我和原來的小伙伴再也不像以前那樣了。以前,我是銷售能手,只要做好自己的業績就可以了,現在卻要為全店的業績負責,幫助同事們把業績做出來。
      經過一段時間的磨合,慢慢習慣了角色轉換,總算找回了當初的融洽,整個店也作出了成績,銷售量也節節攀升。我總結了幾點經驗供各位參考。$ U  `- I9 ?% P
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      沙發
       樓主| 發表于 2014-8-3 20:32:19 | 只看該作者
      1.認識到自己作為店長的重要性$ p$ Q0 @, H& V# @3 C3 ~% `' |( Z
      店長是帶領店鋪團隊工作的人,是店鋪與公司溝通的橋梁。我要對整個 店鋪的工作人員進行指導、對店鋪收入和費用進行監督。一個優秀的店長既是公司的一個有效執行者,又是一個成功店鋪的經營者,我要帶領團隊為顧客服務, 為公司贏得利潤,起著承上啟下的重要作用。
      ( d' u5 }* h# x+ X, }9 Q) \/ ^這就是兩頭忙啊,呵呵
      板凳
       樓主| 發表于 2014-8-3 20:36:45 | 只看該作者
      本帖最后由 服裝店長 于 2014-8-3 20:43 編輯 ( ]1 H' L+ q, P

      ' g9 E( C) V  y6 q2.認識到了店長與導購的區別
      : M2 D% g9 U, b8 g' Y我擔任店長時,每天都會第一個到店鋪,就算工作再辛苦,也會 保持一臉笑容,充滿激情,希望每一個店員都能被我的勤奮和熱情所感染。 當我與店員們重新建立了良好的關系以后,重另一個角度逐漸了解到每個人的性格特 點、能力差異、人際關系等,于是根據大家的特點重新調整了分工,發揮每 個人的特長,互相協作,讓整個團隊的運作更高效。+ a- ?9 F  [( \; n# Y5 X" Z
      在銷售的空檔,我會帶領店員練習銷售服務技巧,提升團隊的銷售 能力和服務水平。在為顧客服務時,如果遇到復雜問題,我也會協助導購銷 售,但卻不會代替導購與顧客溝通,從而有效幫助導購在問題中學習、 成長。 每當碰到顧客投訴、與商場人員交涉時,我又會第一時間站出來協調。我的行事方式贏得了點擊的尊重,大家每天都非常有干勁,凝聚成了一個 牢固的團隊。$ v  X3 |' H. Z& ?: \; Y
      很多店長都是從業績突出的導購提升上來的,因此很容易簡單重復以前的 工作,沒有很快地轉化為管理者,這是一個通病。/ n+ |& X# G4 `- |* P
      8 D" w, B1 ~2 _" T. j7 p

      9 L5 a3 e9 k, A
      原來當導購時,只需要執行店長分配的工作,面對的人只有顧客和店長。而現在作為店長,需要對所有與店鋪 相關的事情負責,打交道的對象也增加了,如店員、顧客、商場人員、區域經理、 公司財務、人事和市場等人員等;原來只要確保完成并提高個人業績,現在最主要的工作職責是保證并提高整個團隊的銷售業績。: j& t/ s, f" Y: e2 @1 l! o% x/ H
      地板
       樓主| 發表于 2014-8-3 20:46:19 | 只看該作者
        h! x* Y; Y+ K4 c
      店長的六種新角色,當你成功轉換到這六種角色以后,你就成為了一個合格的店長。
      1.代表者
      角色說明:代表公司與所在商場及顧客溝通,代表店員與公司及顧客溝通。
      轉換方法:就公司而言,店長是代表公司與顧客、社會部門等維系關系的維護者;就店員而言,店長是店員利益的代表者、是員工的代言人;就顧客而言,店長是店員的直接上級,是處理突發事件的第一責任人。因此,當店鋪里發生員工爭端、客戶爭端時,店長都必須勇于站出來化解,并承擔相應的責任,讓店員從心底里感受到店長的擔當與協調能力,讓公司看到店長作為公司代表者的責任感。
      2.經營者
      角色說明:指揮店員高效運作,分析店鋪經營的各項數據,并對各項工作作出正確決策,在滿足顧客需求的同時創造利潤。
      轉換方法:店長可以把自己看作這家店鋪的老板,而店內的業績、人員成本、進銷存量都是作為老板必須關注的事情,店長只有真正以經營者的眼光來對待店內事務,才能提升店鋪競爭力。
      3.管理者
      角色說明:負責店鋪的日常工作管理,合理排班,安排店員的工作內容及流程,并對員工進行考核。
      轉換方法:管理的核心就是人。為店員分派工作、處理店員的問題、對店員進行業績考核都是作為管理者需要思考的事情!肮芾怼钡暮x是“如何讓
      別人把你想做的事做好”,而不是“自己把所有的事做好”。管理面對的是一個團隊,而不是以自身的能力替代團隊工作。因此,店長要懂得如何分配、指導、監督和鼓勵店員做好店里的每一項工作。
      4.領導者
      角色說明:領導者有一種領導魅力,能讓店員信任他,激勵團隊的工作積極性。這對于建立店鋪的團隊精神,提升團隊士氣與斗志有很大的促進作用。
      轉換方法:一家店就是一個大家庭,店長作為家長要時常關懷店員,并以身作則。通過適當的批評、合理的獎勵逐漸積累親和力,建立威信,逐漸形成領導魅力。
      5.教導者
      角色說明:店員的技能提升、團隊的整體素質提升都是店長的職責。通過不斷提升團隊整體素質,才能使店員為店鋪創造更高的效益。
      轉換方法:新員工到店后,店長要及時給予指導,幫助新員工融入團隊。對于老員工,也要根據每個人不同的短板給予針對性輔導。要做到這一點,店長首先要加強自我學習意識,再把自己所學到的知識傳授給店員,讓店員掌握做事的方法。 在培訓時,店長不但要教會店員銷售服務技巧,而且還要對店員進行品牌文化、工作流程、規章制度、產品知識等方面的培訓,以促進店鋪整體經營水平的提高。
      6.執行者
      角色說明:準確傳達公司文化及理念,遵守公司各項規定和政策,并把它們落實到店鋪各項工作中。
      轉換方法:公司下達命令后,作為店長必須快速執行,同時撫平店員的抱怨?梢哉f,一個店鋪營業目標的實現,50%依賴于店長的優異表現。因此,店長必須善于運用所有資源,忠實地執行企業所制定的一系列政策、經營標準、管理規范和經營目標。店長的六大角色并不是獨立存在的,需要店長在同一時間里同時擔任多個角色。因此,店長要深刻理解這六大角色,才能隨機應變地進行角色轉換。
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